Was bedeutet Fernwartung?

Bei einer Fernwartung kann eine betreuende Person Ihren Computer über das Internet sehen und — wenn Sie dies erlauben — bedienen. Das ist hilfreich, wenn jemand bei technischen Problemen unterstützen soll, ohne vor Ort zu sein.

Wichtig: Erlauben Sie eine Fernwartung nur Personen, denen Sie vertrauen. Teilen Sie Ihre RustDesk-ID und Ihr Kennwort niemals mit unbekannten Personen. Beenden Sie die Verbindung, sobald die Hilfe abgeschlossen ist.

Für die Verbindung verwenden wir RustDesk. RustDesk ist ein Programm für Fernzugriff. Die Verbindung läuft über unseren eigenen Server. Dadurch können wir die Fernwartung unabhängig von einem fremden Fernwartungsdienst organisieren.

RustDesk herunterladen

Laden Sie RustDesk für das Gerät herunter, das unterstützt werden soll. Die Download-Tabelle weiter unten enthält mehrere Varianten. Für die meisten Menschen ist nur eine Information wichtig: Welches Betriebssystem und welcher Prozessor-Typ ist auf meinem Gerät installiert?

So finden Sie den richtigen Download

  1. Wählen Sie zuerst die Spalte Ihres Betriebssystems:

    • Windows für Windows-Computer
    • Ubuntu für Ubuntu-Linux
    • Mac für Apple-Computer mit macOS
    • Android für Android-Smartphones und -Tablets
    • iOS für iPhone und iPad

  2. Prüfen Sie anschließend die Gerätearchitektur:

    • x86-64 (64-Bit): richtige Auswahl für die meisten neueren Windows- und Linux-Computer sowie viele ältere Intel-Macs.
    • AArch64 (ARM64): für Geräte mit ARM-Prozessor, zum Beispiel Apple-Computer mit Apple-Chip (M1, M2, M3 usw.) und manche Windows- oder Linux-Geräte.
    • ARMv7 (32-Bit): nur für ältere Android-Geräte oder spezielle 32-Bit-Linux-Geräte.
    • x86-32 (32-Bit): nur für sehr alte Windows-Computer.

  3. Klicken Sie auf „Download“, „EXE“, „MSI“, „Universal“ oder „App Store“ in der passenden Zeile und Spalte.

Welche Datei unter Windows?

Wenn Sie die Architektur nicht kennen

Wählen Sie zunächst x86-64 (64-Bit). Das ist bei den meisten aktuellen Computern richtig. Falls die Installation nicht funktioniert, prüfen Sie in den Systemeinstellungen, ob Ihr Gerät ARM64 oder 32-Bit verwendet, oder fragen Sie die betreuende Person.

RustDesk einrichten

1. RustDesk öffnen

Installieren Sie RustDesk und öffnen Sie das Programm. Klicken Sie oben rechts auf Einstellungen.

2. Sicherheitseinstellungen öffnen

Öffnen Sie den Bereich Sicherheit und klicken Sie auf Sicherheitseinstellungen entsperren.

Aktivieren Sie im Abschnitt Sicherheit die Option Direkten IP-Zugriff erlauben. Lassen Sie den Port auf 21118, sofern Sie keine andere Anweisung erhalten.

3. Server eintragen

Öffnen Sie den Bereich Netzwerk.

  1. Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen entsperren.

  2. Klicken Sie auf ID-/Relay-Server.

  3. Tragen Sie als ID-Server ein:

    rustdesk.kaleido-wohnprojekt.de

  4. Tragen Sie als Relay-Server ein:

    rustdesk.kaleido-wohnprojekt.de

  5. Tragen Sie im Feld Schlüssel genau diesen öffentlichen Schlüssel ein:

    Lr2cfuViBTiu0RY5oiwnOB0hWl5ApVJyBmXUOZmdlTU=

Speichern oder übernehmen Sie die Änderungen. Wechseln Sie danach zurück zum Reiter Startseite.

4. Verbindung prüfen

Am unteren Rand des RustDesk-Fensters sollte Bereit stehen. Das bedeutet, dass RustDesk erfolgreich mit unserem Server verbunden ist und für die Fernwartung verwendet werden kann.

Hinweise zur Sicherheit